Qué necesito para instalar un Cybercafe o Cibercafe ó Como instalar un Cybercafe o Cibercafe o NetCafe CafeNet?.

Primero que nada y lo más importante es escoger la ubicación, y para esto se deberá tomar en cuenta la densidad demográfica del lugar o del área. Las consideraciones socioeconómicas de ese habitad son muy importantes debido a que los Cyber cafés con mayor rendimiento dependen de estos dos principales factores. Si fuera posible hacer un estudio de mercado.

El segundo punto más importante es escoger bien el proveedor de Internet y saber cuanto es su relación de compresión (cuantos Cybers están conectados a este), mientras mas luchen por obtener parte de la señal más difícil será la conexión.

Debe haber una gama de servcios que diferencien a su cyber , de repente el grabar CD, recargas de tinta a impresoras, o las copias, o las llamadas caracterizaran a su local de otros, ( las llamadas suelen ser el 70% del negocio) pero siempre tome en cuenta la utilidad del negocio , aquello que no sea utilidad mejor desechelo, no se llene de trabajo inecesario o para lucro para los cajeros.

Escuche las necesidades de su mercado, los clientes imponen el mercado, de repente su Cyber se tranforma en un verdadero lugar de servicios. Podria ser que la tecnologia sea solo el enganche a otro verdadero negocio.

Los juegos en red (local) en realidad no necesitan de uan conexion a Internet y crean grupos fieles y constantes: Hay persona que arriendan la maquina para que nadie mas la use.

Una de las primeras fallas es escoger el proveedor por el precio de la señal, sin tomar en cuenta el anterior punto “la calidad”, el valor deberá estar por debajo de la calidad en cuanto a prioridad. Caso contrario preparese para el fracaso.

Una vez que se sabe que el proveedor tiene suficiente capacidad por medio de un simple cálculo, cuantos clientes de cada rango tiene y cuanto es su ancho de banda contratado al satélite; tanto de subida como de bajada. Aquí es la prueba de fuego muchos ISP (Internet Supplies Provider ) sólo dice el total de la señal, y no como esta conformado para subida y cuanto para bajada como ejemplo alguno podría decir, tengo 1 Mega que dará capacidad para 8 Cyber de 128 Kbytes, ó combinaciones como 8 de 64k y 4 de 128k y así sucesivamente , lo importante es que la suma total no se pase de la señal total que posea el ISP, esa cantidad contratada no puede ser por el total de subida y baja tiene que ser de subida y bajada ( los mismos 128k), claro que el negocio de ellos (de los ISP) es revender y optimizar recurso , darán categorías y precios en función de estas, por ejemplo: categoría gold para el ejemplo anterior seria relación 1 a 1 , los 128k dedicados exclusivamente para ese cliente, si dicen categoría platinium podria ser relación 2 a 1 , dos Cyber estarán conectados a esa misma señal segmentado 128 del ISP a 2 Cybers de los mismos 128k, y así sucesivamente que llegan hasta 8 a 1 ( 128 k del ISP y 8 Cybers de 128k, es decir los 8 se elearán por esa misma señal. Cada ISP pondra nombre o categría a sus servicios, pero hay que tomar en cuenta que cuando usted reparte la señal dentro de su local hace los mismo y mientras mas computadoras quieran un pedazo del pastel más lenta se pondrá la señal, el negocio del Cyber es que uno paga por una señal y mientras más máquinas tenga a quien alquilar dividirá ese costo y la diferencia será la utilidad, lo mismo hace el ISP, mientras más clientes tenga, podrá recuperar su costo y mas la diferencia es la utilidad.

Si hacemos un cálculo con valores:

Ejemplo el ISP al proveedor satelital paga $ 3.500 por 1MB

Si 8 Cyber de 128K hacen 1 Mb y cada uno paga $695 el valro total sería $ 5.560

lo que le daría una utilidad de $2.060, que esta bien pro ser un negocio.

Pero si son 16 Cybers (relación 2 a 1) 16X$695= $11.120

lo que daría una utilidad al ISP de $7.620.

De tal modo qu emientras mayor es la relación , mayor es el ingreso , pero por eso ellos bajan el valor si la relación es mayor:

Ejemplo relacion 8 a 1, pero de $695, se lo dejan a $400, se piensa que es una tremenda oferta , mientras otros estan a $800 ó más valor, el cliente piensa que es una ganga.

Pero $400X8= 3.200 pero solo de 128k es decir de 1/8 del Mega que le cuesta al ISP $3.500 el Mega completo.

Ahora que sabemos que los ISP comparten las señales y mientras compartan con menos clientes o otros Cyber esa señal mejor será ésta para el Cyber.
Alguna vez un grupo de personas se reunieron y con un falso líder o desconocedor del tema creyeron negociar un buen precio de señal , pero luego se dieron cuenta que entre todos estaban pagando más por la compartición de la misma señal.

Tasa de transferencia

Cuantos equipos se van a colocar en el local? Se deberá asignar un promedio de 8k por cada uno computador, si tienes 10 equipos demandarán 80k sí solo tienes navegación, por lo que podrías contratar una señal 96k si es que le proveedor lo puede hacer ya que la mayoría sólo contrata múltiplos de 64k, siempre debe de tener un rango más alto para que la red no sea lenta.

En el caso de utilizar equipos de VOIP (Voz por Internet) necesitarás "gateways" no computadoras; estas si bien pueden hacerte la comunicación para este tipo de negocio no representan calidad de servicio, por cada “cabina” deberás reservar unos 22k de la señal,dependiendo la marca de estos:

Los equipos de Net2phone necesitan de 20k por cabina, si vas a usar 4 cabinas necesitaras 80k designadas para la voz.

El Quintum (Tenor 4 y 8 puertos) manejan hasta 12,5k por cabina y mientras más cabinas tengas NO va en múltiplo si no que va mejorando su eficiencia y podira manejar con 4 Cabinas un valor muy inferior que si multiplicamos 12,5 x4, es casi como 12,5 por 3 , es decir te ahorras la capacidad de una cabina y te queda más ancho para navegar.

Los Cisco ATA 186 son muy económicos y de muy buen rendimiento como 8k pero es importante dejar un rango superior a 12 k por cabina , éstos equipos viene en dos puertos .

Conociendo esto ya es posible segmentar la señal para priorizar el uso de la voz sobre los datos (navegación) esto se consigue de cierta manera con algunos programas tales como “Putty” que viene en DOS, que permiten definir cuanto para la voz y cuanto para navegar e incluso en el momento que no hay clientes de voz, cambiar a que la mayoría de la señal este para navegar o viceversa.

En caso de los Gateways es recomendable no escoger equipos que sean “esclavizantes”, es decir equipos que sólo permiten hacer comunicaciones con un único el proveedor de minutaje de voz, un equipo altamente recomendable para trabajar con diferentes tecnologías y con todos o la mayoría de los proveedores es el CISCO ATA 186, así como el Quintum Tenor, el primero es de 2 puertos y es muy económico esta cerca de los $200. Lo importante es que se pueda diversificar y no ser esclavo de un proveedor, al comprar el equipo uno tenga la posibilidad de emigrar a uno mejor, ó manejar se un mix de acuerdo a los precios , salen llamadas por un proveedor que tiene buen precio en un país (ej: USA) y por otro proveedor que tiene un buen precio en otro país (España Celular).

Existen muchos proveedores de Voz por Internet, unos muy conocidos y otros no tanto, lo que si hay que tener claro es que dentro de los proveedores de voz hay unos que ofrecen su interconexión Interna (en las redes de Estados Unidos o Europa) por Internet o “calidad IP” y otros por medios convencionales o satelitales o los llamados calidad de “telefonía” que es muy diferente a la calidad IP. Que se salga por Internet desde tu país de origen a los “Carrier” en USA o Europa es otra cosa , pero si llega a éstos, ellos deberían de salir a sus redes por telefonía convencional o satelital , esto hará la diferencia en la calidad y es un punto que por desconocimiento, las personas que ingresan a este negocio fallan. Incluso dentro de los proveedores o Carriers en los Estados Unidos ofrecen 3 tipos de calidad de voz y por lo tanto de precio, los cuales se van canalizando de uno a otro a medida que el de mejor calidad se satura.Tambien hay algunso que cobran eel minuto a lso 6 segundos iniciales o redondean el minuto a menos de 60 segundos.

Es importante establecer un vor de arranque: Los 3 primeros minutos ( 30 segundos o 2 minutos 59 segundos) Ej 25 centavos. Se sabe claramente que el mayor porcentaje de llamadas son dentro de este rango de tiempo, por lo que usted compensara las perdidas que tendra las "apreciaciones" de los clientes.

Si una llamada a España Celular le da 5 centavos de utilidad y un cliente le reclama un minuto, puede que le tome 5 minutos de llamadas recuperar el costo de ese minuto ( 25 centavos).

Se tiene que tomar en cuenta cual es el mercado o grupo objetivo que se trabajará en el sector previamente definido como de alta densidad demográfica, en este análisis se podrá obtener la información de qué es lo que buscan en ese sector, y el cliente siempre tiene la razón en solicitar algo que ustedes deberán suplir, y refiriéndome a qué necesitan; impresiones laser a color o envíos de fax, copias etc.

Aquello que no se puede medir no se puede controlar.

Un Cyber sin un control, es un Cyber destinado al fracaso, así sea administrado por todo la familia, ya que los mismos clientes se esforzarán por tratar de sacarle más provecho y discutir, ya que cada persona tiene su apreciación ,pero cuando éste se encuentra con un “sistema” ;no se discute, cuanta gasolina le pusieron al tanque ó si falto dos mililitros o 5 , se asume que es ése el valor y la cantidad. Además no podrá ser competitivo con otros que pueden vender prepago, generar promociones controladas sólo por el dueño ó irse de vacaciones y dejar encargado a alguien, ya que lo producido se deberá reflejar en el sistema.

Cuando se hace el cálculo del precio al público; en el caso de las llamadas se deberá tomar en cuenta el minuto inicial que muchos clientes simplemente dicen "no me contesto o me contesto la grabadora o me contestó mi suegra y yo no quería hablar con ella, así que NO pago", ante la presencia de un sistema que es mudo, frió y que no discute ( el computador) el cliente no tiene con quien hacerlo ni decir su “apreciación”, más si usted le dice que fueron 15 minutos el le dirá que fueron sólo 5 si era que hablaba con alguien que deseaba mucho hacerlo , más si lo hizo con la suegra o mujer que no quería le parecerá una eternidad .

No podrá sacar estadísticas claras para saber donde esta el hueco o donde esta el negocio, o cual es el país o la maquina que más produce.
Los clientes tienen que tener claro y bien definido los precios, horarios para evitar malos entendidos y para que éstos sepan qué esperar. Cambios abruptos de horarios no dan la seguridad al cliente de su presencia.

Una vez hecho los analisis, se debera crear sistemas prepagos de un porcentaje menor al que se darian por precios regulales. Ej; si una hora de Internet cobra $1 dolar, podria vender tarjetas prepagadas de $2,5 otorgando 4 horas, el cliente podra devengarlas a su antojo, pero usted no tendra que esperar que el cliente venga a devengarlas y si las maquinas estan ocupadas; el regresara, y lo mas importante es que usted tendra el dinero por adelantado y no la molestia de pelearse con el cliente por solo 25 centvos por 10 minutos que en realidad fueron 20.Estos sistemas crean "fidelizacion" del cliente, a lso que usted le puede agreagar qeu en horas no pico el sitema "dé" el doble del tiempo de uso y asi encaminar a la optimizacion de los recursos, los clientes fijos irian a horarios menos congestionados o de poco rendimiento.

Una vez que haya decido el lugar según su mercado y escogido el proveedor de Internet y de Voz, trate que su local cuente con la “calidez” necesaria para que; así el cliente no vaya a ser nada genere un ambiente de familiaridad, para esto la decoración deberá relacionarse a la temática del tipo de negocio, éste cliente lo referirá y si algún momento va sólo a conversar usted habrá ganado mucho, con tal que no utilice el servicio sin pagar.

Cada país tiene sus reglamentos con respecto a la comercialización de la Voz por Internet , en el Ecuador quienes “comercialicen” llamadas intencionales (no importa el método) deberán tener el titulo habilitante o un convenio de reventa con quien lo posee. Además deberá registrarse en la Secretaria Nacional de Telecomunicaciones, llevando los contratos de los proveedores de ISP y de ultima milla si así lo tuvierán.

En caso de tener enlace de última milla via radio "Sprect Spectrum" se deberá tener en cuenta que si las líneas invisibles que interconectan cada localcon el proveedor no deberán de cruzarse , esto es muy dificil de comprobar , ya que usted podrá conocer ésto de su ISP pero no de los demás , este debería estar al tanto de las demás señales, tampoco podrá estar a menos de 120 metros ya que la señal se podrán interponer ó perturvarse.

Si usted tiene problemas constantemente, es muy seguro que habiendo tomado en cuenta todos los puentos anteriores usted esté en línea cruzada con otro local.

Agunos Cybers tienen problema a determinadas horas, puede ser porque una "empresa" y no un Cyber en ese momento comienza a enviar los datos.

	Ing. Ricardo Teran S. Presidente Asociacion de Cyber cafes del Guayas www.asocyberguayas.com

COMPUTERWORLD-EC en el año 1997 (Marzo) introduce el concepto de Cyber Cafés en el Ecuador como un valor agregado al mercado que no puede adquirir un computador y que necesita ingresar a la "red", abriendo así la puerta a un mercado que hoy en día supera los 2000 Cyber en todo el país.

Ricardo Terán es Ingeniero en Electrónica de la ESPOL, Master en Administración de empresas y Net-Economia, especializado en Redes Inhalambricas por Lucent Technologies, es asesor de Informática y telecomunicaciones de la Vicepresidencia de la República y fue delegado ante el Concejo Nacional de Telecomunicaciones, es actualmente Presidente encargado de la Asociacion de Cyber cafes de la Provincia del Guayas la mayor asociación en este generó; que abarca a más de 280 Cybercafes de esta región, fue profesor de informática en la Uiversidad Católica de Guayaquil y del Tecnológico Espírtu Santo , así mismo ha dictado seminarios en la ESPOL sobre los temas.

En 1996 Introduce los reinyectores de tinta "inkjet" ante la aparición de este tipo de impresoras . Siempre pensando en las necesidades del mercado por suplir sus necesidades a bajo costo sin sacrificar la calidad.

Hoy en día se dedica al B2B asi como al servicio de integración de redes y asesoría de comunciaciones por internet VoIP, tanto alámbrica e inalámbricamente.